Khách hàng thích truy cập và mua dịch vụ thông qua thiết bị di động của họ. Việc sử dụng ứng dụng, mua và quản lý chính sách, gửi yêu cầu bồi thường hoặc đơn giản là liên hệ với chuyên viên tư vấn khiến khách hàng mệt mỏi. Vì vậy, các công ty cần tích cực phát triển app bảo hiểm mang lại sự thuận tiện và sẵn sàng 24/7 cho khách hàng. 

1. Ứng dụng theo loại bảo hiểm và các loại app bảo hiểm 

1.1. Ứng dụng theo loại bảo hiểm 

Có nhiều loại bảo hiểm có sẵn trên thị trường và bạn có thể số hoá trải nghiệm khách hàng cho tất cả chúng. Hãy xác định các trường hợp sử dụng chính cho từng loại mà việc phát triển app bảo hiểm có thể có lợi cho tất cả các bên. 

App bảo hiểm xe ô tô theo dõi toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.

• Bảo hiểm nhân thọ: Loại dịch vụ bảo hiểm này ngụ ý liên lạc thường xuyên với đại lý để chọn chính sách phù hợp, thanh toán thường xuyên và giải quyết các vấn đề hỗ trợ khách hàng. 
• Bảo hiểm y tế: Bảo hiểm y tế bao gồm chi phí chăm sóc sức khoẻ khác nhau cho các lần khám định kỳ, kê đơn, phẫu thuật, nằm viện khẩn cấp,... Việc phát triển ứng dụng bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ cung cấp: duyệt qua các loại bảo hiểm, lựa chọn chính sách, thanh toán, báo cáo tai nạn bồi thường, xác nhận quyền sở hữu, lên kế hoạch cho các cuộc hẹn.
• Bảo hiểm xe: Ghi lại các vụ tại nạn xe bằng hình ảnh, video, vị trí địa lý, đặt hàng hỗ trợ bên đường, kiểm tra các vị trí sửa chữa có sẵn và các trạm nạp… 
• Bảo hiểm tài sản: Các tuỳ chọn tự phục vụ tiêu chuẩn như hợp đồng, thanh toán, nhắc nhở các hoạt động bảo trì, theo dõi hư hỏng,... 

1.2. Các loại ứng dụng bảo hiểm 

App bảo hiểm được thiết kế dựa trên loại bảo hiểm đó là gì, công ty bảo hiểm và các nhà cung cấp dịch vụ,... Tuy nhiên, có 3 loại chính khi nói về app bảo hiểm: 

• Ứng dụng dịch vụ khách hàng: Bất kỳ ai cũng có thể cài đặt và truy cập thông qua điện thoại thông minh. 
• Ứng dụng đại lý: Đây là nơi tổng quan đại lý quản lý các hoạt động của khách hàng, kiểm tra thanh toán, theo dõi khách hàng tiềm năng, thực hiện phân tích,... 
• Ứng dụng nhà cung cấp: một số ứng dụng dựa trên phần của hệ thống ERP, nơi các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, sửa chữa ô tô, bảo trì đơn đặt hàng, theo dõi thanh toán, cung cấp tài liệu cần thiết để xử lý yêu cầu,... 

2. 10 tính năng cần có trong một app bảo hiểm bạn cần biết 

2.1. Đăng ký và đăng nhập bằng xác thực nâng cao

Đăng ký và đăng nhập là những bước đầu tiên trong hành trình của người dùng thông qua ứng dụng. Nó phải dễ dàng, linh hoạt và bảo mật cao khi thiết kế app chuyên nghiệp. Sử dụng nhận dạng khuôn mặt, vuốt ngón tay hoặc nhận dạng giọng nói để xác thực hiện đang rất được ưa chuộng. 

2.2. Danh mục và chính sách bảo hiểm 

Nếu công ty cung cấp phạm vi bảo hiểm trong các loại bảo hiểm khác nhau và cung cấp các chính sách khác nhau, bạn nên cung cấp cho người dùng ứng dụng khả năng xem xét các tuỳ chọn có sẵn và lọc những tuỳ chọn mà họ có thể quan tâm. 

Mọi tính năng như yêu cầu dịch vụ, chính sách bảo hiểm, liên hệ với nhân viên đều được thể hiện trong app.

2.3. Bộ chọn chính sách được cá nhân hoá

Khách hàng ngày nay mong muốn có được dịch vụ cá nhân hoá, nhận được những gì họ cần trong thời gian ngắn nhất có thể. Nhiều ứng dụng cung cấp các sản phẩm có liên quan dựa trên bảng câu hỏi mà người dùng chuyển để đáp ứng yêu cầu đó. Bằng cách này, bạn không cần phải mất hàng giờ để quan sát các sản phẩm có sẵn và tự mình lựa chọn. 

2.4. Trang tổng quan người dùng 

Màn hình này hiển thị các hoạt động của người dùng trong app bảo hiểm: các chính sách đã mua và thông tin chi tiết, lịch sử thanh toán, tài liệu điện tử đã tải lên, khiếu nại đã nộp,... Mọi thông tin liên quan đến người dùng sẽ được hiển thị ở đây, có sẵn để xem, sắp xếp và lọc. 

2.5. Máy quét tài liệu 

Sẽ rất tuyệt vời nếu người dùng có thể quét các giấy tờ cần thiết bằng camera điện thoại nga trong app bảo hiểm. Ngoài ra, các tài liệu đã quét phải được lưu trữ để người dùng có thể chia sẻ hoặc xem lại chúng bất cứ lúc nào. 

2.6. Quản lý tài liệu trong ứng dụng 

Nếu mục đích là giảm bớt thủ tục giấy tờ, thì việc xây dựng một app bảo hiểm dành cho thiết bị di động để quản lý tất cả tài liệu liên quan dưới dạng bản mềm bên trong ứng dụng là rất hợp lý. Bằng cách này, không có tài liệu quan trọng nào có thể bị mất và không cần phải ký bất kỳ thứ gì trong văn phòng. 

2.7. Xử lý xác nhận quyền sở hữu dễ dàng 

Tuỳ thuộc vào loại bảo hiểm bạn cung cấp, hãy thực hiện một cách dễ dàng để nộp đơn yêu cầu. Ví dụ: nếu đó là bảo hiểm xe, cần có khả năng tải lên hình ảnh, video từ nơi xảy ra tại nạn. Ngoài ra, hãy đảm bảo thông báo cho người dùng về trạng thái xử lý của từng xác nhận quyền sở hữu. 

2.8. Thanh toán trực tuyến 

Tích hợp nhiều công thanh toán nđể khách hàng của bạn có thể thực hiện thanh toán một cách an toàn thông qua ứng dụng. Tất nhiên, sẽ rất tuyệt nếu bạn lưu trữ lịch sử thanh toán và hoá đơn trong hệ thống. 

App bảo hiểm có thể được thiết kế thanh toán trực tuyến.

2.9. Hỗ trợ 24/5 và thông báo 

App bảo hiểm thông minh và tiện ích là có công cụ trò chuyện trực tiếp với nhân viên tư vấn, biểu mẫu liên hệ, nút gọi để cho phép người dùng nhận được hỗ trợ đủ điều kiện bất cứ khi nào họ cần. Hãy để khách hàng của bạn cảm thấy an toàn. 

Một ứng dụng bảo hiểm cần theo dõi vị trí địa lý, tích hợp map, tìm kiếm đơn vị sửa chữa gần nhất, liên hệ, đặt lịch hẹn, các thông tin liên quan đến bảo hiểm của bạn,... Hãy đẩy các thông báo cần thiết đến với khách hàng. 

2.10. Ứng dụng tương thích với thiết  bị di động 

Trước khi đưa ra mắt khách hàng, khi thiết kế app di động của bạn cần được tích hợp trên đa nền tảng để đảm bảo mọi khách hàng đều có thể tải app về máy. Các nền tảng như Android, IOS,... sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. 

Khi thiết kế app trên các nền tảng khác nhau, cần chú ý đến: Ngôn ngữ lập trình (Android là Java, Kotlin; IOS là Swift), công cụ phát triển ứng dụng, khung giao diện người dùng,...

Việc xây dựng app bảo hiểm nhằm đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng, bảo hiểm 24/7, chăm sóc khách hàng nâng cao, và đặc quyền khác. Mặt khác đem lại nhiều lợi ích cho công ty bảo hiểm về việc đảm bảo giữ khách hàng trung thành với mình hơn. Bạn cần tìm hiểu về dịch vụ thiết kế app bảo hiểm và bảng giá thiết kế app giá rẻ và chuyên nghiệp xem thêm tại ZicZac . 

Mọi thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ: 

Hotline: 0762 103 668 

Fanpage: ZicZac